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國家工商總局14日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44%，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量大幅增長。
2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴120.63萬件，占50.3%，服務(wù)類投訴119.41萬件，占49.7%。居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費訴求快速增長。
國家工商總局消保局局長 周石平：文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%；租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會化服務(wù)消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。
數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，投訴量大幅增加。
國家工商總局消保局局長 周石平：從消費者訴求看，主要問題集中在廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)和商標(biāo)等。
此外，農(nóng)村消費投訴增速超城鎮(zhèn)消費投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮(zhèn)消費投訴20.5個百分點。質(zhì)量和售后服務(wù)是農(nóng)村消費投訴的焦點。
